IBM: Οι υπάλληλοί μας που χρησιμοποιούν Mac ξεπερνούν τους χρήστες των Windows με κάθε τρόπο

Mac-At-IBM

Σήμερα, η IBM δημοσίευσε τα αποτελέσματα ενός εσωτερικού πειράματος που αναμφίβολα έστειλε την ομάδα πωλήσεων της Apple να πηδά για χαρά. Από την έναρξη του προγράμματος Mac @ IBM, το οποίο επέτρεψε στους χρήστες να επιλέξουν σε ποια πλατφόρμα υπολογιστών προτιμούσαν, η εταιρεία παρακολούθησε τα αποτελέσματα. Τα εν λόγω αποτελέσματα ήταν αρκετά ευνοϊκά για τους υπαλλήλους IBM που χρησιμοποιούν Mac, σε πολλές μετρήσεις.



Πρώτον, λάβετε υπόψη ότι αυτά τα αποτελέσματα είναι αποκαλύπτεται στο συνέδριο χρηστών JAMF Nation. Το JAMF είναι μια πλατφόρμα λογισμικού για τη διαχείριση συσκευών Apple. Η εταιρεία δεν το ανακοινώνει απλώς και μόνο. κάνει μια δήλωση υποστήριξης από το στάδιο ενός μεγάλου συνεργάτη λογισμικού. Αυτό δεν σημαίνει ότι αυτές οι δηλώσεις είναι λανθασμένες, αλλά είναι ένα σημαντικό πλαίσιο για την αξιολόγηση της ακρίβειας τους.



Σύμφωνα με την IBM, ένα μέλος του προσωπικού μπορεί να υποστηρίξει 5.400 χρήστες Mac, ενώ η εταιρεία χρειαζόταν ένα μέλος του προσωπικού ανά 242 χρήστες PC. Μόνο το 5% των χρηστών Mac κάλεσε το γραφείο βοήθειας για βοήθεια, σε σύγκριση με το 40% των χρηστών υπολογιστών. Αυτή η ερωτική σχέση Mac-IBM βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και μερικά χρόνια, και το ίδιο IBM PR επισημαίνει ότι το 2016, το IBM CIO Fletcher Previn δήλωσε ότι η IBM εξοικονομεί οπουδήποτε από 273 $ έως 543 $ όταν οι τελικοί χρήστες επιλέγουν Mac για υπολογιστή.



Φέτος, η εταιρεία έδωσε ακόμη ισχυρότερα στοιχεία υπέρ των Mac σε υπολογιστές. Υποτίθεται ότι 22% περισσότεροι χρήστες macOS υπερβαίνουν τις προσδοκίες στις αξιολογήσεις απόδοσης σε σύγκριση με τους χρήστες των Windows, ενώ οι προσφορές πωλήσεων υψηλής αξίας τείνουν να είναι 16% μεγαλύτερες για χρήστες macOS. Οι χρήστες Mac έχουν επίσης υψηλότερο «καθαρό σκορ προωθητή» 47,5 έναντι 15 και είναι 17% λιγότερο πιθανό να αποχωρήσουν από την IBM. Οι χρήστες Mac είναι επίσης πιο ευτυχισμένοι με τη διαθεσιμότητα λογισμικού τρίτων στην IBM, σύμφωνα με το δελτίο τύπου της IBM. Επιπλέον, οι χρήστες Mac είναι πιο πιθανό να αναφέρουν ότι η μετεγκατάσταση είναι απλούστερη σε σύγκριση με τα Windows 7 -> Windows 10. Οι χρήστες των Windows είναι σχεδόν 5 φορές πιο πιθανό να χρειαστούν υποστήριξη βοήθειας επί τόπου.

Όλα αυτά προσθέτουν ένα πανύψηλο βουνό επαίνων για macOS και ένα βουνό περιφρόνησης για τα Windows. Ωστόσο, δεδομένου ότι η IBM δεν έχει κυκλοφορήσει το πλήρες σύνολο δεδομένων από το οποίο πραγματοποίησε αυτούς τους υπολογισμούς ή λεπτομερώς τον τρόπο με τον οποίο εξέτασε τους υπαλλήλους της, αισθάνομαι υποχρεωμένος να επισημάνω ότι ορισμένα από τα αποτελέσματα που ισχυρίζονται εδώ είναι καταπληκτικώς μεγάλο, χωρίς σαφή ένδειξη του τι θα μπορούσε να τα παράγει.



Η IBM μπορεί να έχει ήδη αντιμετωπίσει τα ζητήματα που πρόκειται να θίξω, αλλά δεν το κάνει λένε ότι το έχει κάνει - και αυτά τα ζητήματα είναι σημαντικά.



Συγχέοντας μεταβλητές

Για να μετρήσουμε σωστά τον αντίκτυπο της χρήσης macOS έναντι των Windows, πρέπει να γνωρίζουμε περισσότερα για τους συγκεκριμένους χρήστες που έχουν επιλέξει Mac. Σε ποια υποκαταστήματα της εταιρείας εργάζονται; Βρίσκονται στα ανώτερα κλιμάκια της απασχόλησης ή είναι εργαζόμενοι σε επίπεδο εισόδου; Ποιες ομάδες ανθρώπων, συγκεκριμένα, έχουν επιλέξει να επωφεληθούν από την προσφορά Macintosh της IBM;

IBM-macs

Εικόνα από 9to5Mac .



Γιατί - αν το σκεφτείτε - μεροληψία επιλογής θα μπορούσε να εξηγήσει κάθε μία από τις αξιώσεις της IBM. Μπορούμε να υποθέσουμε ότι ορισμένοι από τους ανθρώπους που επέλεξαν να χρησιμοποιήσουν Mac στη IBM το έκαναν επειδή ήταν ήδη εξοικειωμένοι με το οικοσύστημα της Apple και προτιμούσαν την οικογένεια προϊόντων. Επειδή η Apple έχει μερίδιο αγοράς μειοψηφίας, πολλοί χρήστες της Apple είναι επίσης άπταιστα στα Windows. Τα προϊόντα της Apple τείνουν να κοστίζουν περισσότερο από τα συστήματα Windows, επομένως τα άτομα που επιλέγουν αυτές τις πλατφόρμες μπορεί να έχουν περισσότερα διαθέσιμα μετρητά στην πρώτη θέση και να εργάζονται σε υψηλότερα κλιμάκια της εταιρείας.

Δεν κατάφερα να βρω λεπτομέρειες σχετικά με το πρόγραμμα Mac @ IBM, αλλά είναι πιθανό οι πωλητές και οι υπάλληλοι που επέλεξαν να κάνουν μετατροπή να είναι επίσης πιο πιθανό να είναι οι υπάλληλοι με την υψηλότερη απόδοση. Γνωρίζουμε ότι η IBM έχει το πρόγραμμα Mac @ IBM από το 2015, αλλά δεν είναι σαφές εάν το πρόγραμμα είναι απλό 'οποιοσδήποτε υπάλληλος μπορεί να χρησιμοποιήσει Mac εάν το θέλει' ή αν προσφέρεται μόνο σε ορισμένους υπαλλήλους. Ακόμα κι αν οι υπάλληλοι χαμηλού επιπέδου έχουν την ίδια ευκαιρία να ανεβούν σε Mac με έναν μηχανικό υψηλού επιπέδου, τα άτομα σε αυτές τις θέσεις μπορεί απλώς να είναι λιγότερο πιθανό να το κάνουν. Ο λόγος για τον οποίο οι προσφορές πωλήσεων υψηλής αξίας ενδέχεται να σχετίζονται με τη χρήση macOS είναι ότι οι καλύτεροι πωλητές της IBM ενδέχεται να έχουν περισσότερες πιθανότητες να χρησιμοποιούν Mac. Ίσως το πρόγραμμα Mac @ IBM προσφέρθηκε για πρώτη φορά σε ομάδες πωλήσεων υψηλής αξίας ή ότι οι ομάδες αυτές το εκμεταλλεύτηκαν πρώτα. Υπάρχουν παρτίδα εφέ για να ξεχωρίζουν εδώ.



Δεν λέω ότι τα δεδομένα της IBM είναι λανθασμένα - μόνο ότι δεν μας έχουν δοθεί αρκετές πληροφορίες για να γνωρίζουμε εάν κάποιο χαρακτηριστικό του macOS εξηγεί αυτές τις διαφορές ή αν το γεγονός ότι οι εργαζόμενοι είναι λιγότερο πιθανό να αποχωρήσουν και πιθανότερο να υπερβούν τις προσδοκίες αντικατοπτρίζει άλλα χαρακτηριστικά προσωπικότητας των εν λόγω εργαζομένων.



Αλλά εκεί είναι ένας τρόπος για την IBM να κάνει μια ισχυρότερη εκδοχή αυτού του επιχειρήματος. Πρέπει να δείξει μακροπρόθεσμα διαχρονικά δεδομένα που να δείχνουν ότι οι εργαζόμενοι που άλλαξαν από τα Windows σε macOS είδαν τα ποσοστά πωλήσεών τους να αυξάνονται, τα ποσοστά διατήρησής τους αυξάνονται και ο αριθμός των κλήσεων helpdesk μειώνεται. Θα ήταν, ωστόσο, σημαντικό να διαχωρίσουμε την ομάδα χρηστών Mac που είχαν ήδη πλήρη εμπειρία στο macOS όταν την υιοθέτησαν στο IBM από την ομάδα χρηστών Windows που ήταν νέοι στο macOS και την υιοθέτησαν για πρώτη φορά. Σε τελική ανάλυση, η αυξημένη απόδοση στην ομάδα φιλική για Mac μπορεί να αντικατοπτρίζει το γεγονός ότι χρησιμοποιούν το λειτουργικό σύστημα που προηγουμένως προτιμούσαν να χρησιμοποιήσουν. Θα ήταν επίσης χρήσιμο να δούμε τη δύναμη της βελτίωσης σε πολλούς ξεχωριστούς τομείς της επιχείρησης της IBM.

Το χρυσό πρότυπο για το όρισμα «macOS είναι εγγενώς καλύτερο από τα Windows» είναι μια ομάδα χρηστών των Windows που είδαν τη συνολική τους απόδοση να αυξάνεται, να μειώνουν τις κλήσεις του γραφείου βοήθειας και άλλες βελτιώσεις σε άλλες μετρήσεις που σχετίζονται με την απασχόληση μετά την πρώτη μετάβαση σε macOS, για λόγους που δεν μπορούν να εξηγηθούν από οποιαδήποτε άλλη αλλαγή στις εργασιακές τους ευθύνες. Η διαφορά στις κλήσεις του γραφείου βοήθειας και στον αριθμό των υπαλλήλων ανά μέλος του προσωπικού πληροφορικής μπορεί να αντικατοπτρίζεται στο σχετικό επίπεδο γνώσεων υπολογιστών που απαιτείται για την εργασία. Εάν οι γραμματείς χρειάζονται περισσότερη βοήθεια από τους μηχανικούς υψηλού επιπέδου και το υψηλό επίπεδο τεχνικού προσωπικού εκπροσωπείται σε μεγαλύτερο βαθμό στην ομάδα χρηστών Mac, αυτό θα εξηγούσε το κενό στις απαιτήσεις του προσωπικού υποστήριξης. Σε αυτήν την περίπτωση, το κενό δεν θα έχει καμία σχέση με τα σχετικά πλεονεκτήματα του macOS έναντι των Windows.

Δυνατότητα εικόνας από Mashable .

Copyright © Ολα Τα Δικαιώματα Διατηρούνται | importpartsspecialists.com